Pytania i odpowiedzi

1. Jak często realizujecie wysyłki?

📌 zamówienia zbierane są do środy do godz. 20:00
📌 wysyłka paczek odbywa się we wtorek
📌 zamówienia po środzie 20:00 wysyłamy we wtorek kolejnego tygodnia

2. Jak wygląda dostawa produktów świeżych?

📦 DPD Kurier
— dostawa najczęściej następnego dnia roboczego od nadania
— koszt według aktualnego cennika w sklepie
— sery pakujemy w papier serowarski i próżniowo (vacuum), aby zachować świeżość i aromat
— paczki zabezpieczamy tak, aby bezpiecznie dotarły w transporcie

3. Czy mogę zwrócić produkt?

Nie. Zgodnie z art. 38 ustawy o prawach konsumenta produkty szybkoprzycynające się psuciu (sery, nabiał) nie podlegają zwrotowi.
Zwrot możliwy jest jedynie w przypadku reklamacji (np. uszkodzenie przesyłki).

👉 Szczegóły: Zwroty i reklamacje

4. Co zrobić, jeśli produkt dotarł uszkodzony lub niezgodny z zamówieniem?

Skontaktuj się z nami: sklep@grodziskiesery.pl
Prosimy dołączyć zdjęcia produktu i opakowania — przyspieszy to proces reklamacji.

5. Czy mogę odebrać zamówienie osobiście?

Nie. Aktualnie nie prowadzimy odbiorów osobistych zamówień internetowych.
Zakupy realizujemy wyłącznie poprzez dostawę kurierską.

6. Jakie formy płatności oferujecie?

✔ Przelewy24 (BLIK, szybkie przelewy, karta)

7. Czy sprzedajecie sery na wagę?

Tak - większość serów dostępna jest w określonych gramaturach.
Cena produktu obejmuje rzeczywistą wagę danego kawałka.
Cena za kilogram widoczna jest przy opisie produktu.

8. Skąd pochodzą wasze sery?

Wszystkie sery powstają ręcznie w serowarni Groser w Grodzisku.
Tworzymy sery kozie, owcze oraz z mleka krów Jersey — wytwarzane naturalnie i rzemieślniczo.

9. Jak przechowywać wasze sery?

🧀 Sery świeże: 2–6°C (lodówka)
🧀 Sery dojrzewające: 8–12°C, najlepiej w papierze serowarskim lub pergaminie
🚫 Nie przechowywać w szczelnej folii/plastiku
⏱ Najlepiej wyjąć z lodówki 30 min przed podaniem

10. Ile czasu sery mogą być poza lodówką w trakcie doręczenia?

Wysyłamy sery w opakowaniach przystosowanych do transportu, zaprojektowanych tak, aby zachować świeżość przez cały czas doręczenia (24h od nadania).

11. Czy wysyłacie za granicę?

Obecnie nie — wysyłka tylko na terenie Polski z uwagi na specyfikę produktu.

12. Czy mogę zmodyfikować zamówienie po jego złożeniu?

Tak — jeśli paczka nie została jeszcze przygotowana do wysyłki.
Napisz do nas jak najszybciej: sklep@grodziskiesery.pl lub 886750752